Gen Z เปลี่ยนเกมการตลาด: รื้อ Martech Stack เพื่อเชื่อมต่ออย่างจริงใจ

Gen Z เปลี่ยนเกม: เมื่อการตลาดแบบเดิมใช้ไม่ได้อีกต่อไป

โดย อาจารย์บอม ชนัฐ เกิดประดับ

Gen Z ไม่สนโบรชัวร์ แต่เปิด TikTok ก่อนตัดสินใจ!
ในยุคที่นักศึกษาใหม่ไม่ได้เลือกมหาวิทยาลัยจากโบรชัวร์สี่สีหรือเว็บไซต์เป็นทางการอีกต่อไป พวกเขากลับเชื่อ “รีวิวจากเพื่อนใน TikTok”, “แจ้งเตือนใน SMS” และ “คอมเมนต์จากคนใช้จริง” มากกว่า นี่คือสัญญาณเตือนว่า…🎯 การตลาดแบบเดิม…ใช้ไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

รื้อระบบ Martech Stack: ถึงเวลาปรับระบบการตลาดทั้งยวง

Martech Stack คืออะไร?
Martech Stack คือชุดเครื่องมือการตลาด เช่น CRM, ระบบส่งข้อความ, แพลตฟอร์มโฆษณา และระบบวิเคราะห์ข้อมูล ที่เคยถูกใช้แบบแยกส่วน เพื่อ “ดันข้อมูลออกไป” (Push Marketing)

แต่ในโลกของ Gen Z สิ่งที่พวกเขาต้องการคือ

✨ “บทสนทนาแบบเรียลไทม์” ผ่านช่องทางที่เขาใช้จริง เช่น

Instagram Reels
TikTok
LINE OA
SMS

Micro-Influencers: พลังจากคนตัวเล็กที่ใกล้ตัว

แทนที่จะฟังแบรนด์ Gen Z กลับเชื่อ “เพื่อน” มากกว่า และนั่นทำให้ Micro-Influencers กลายเป็นหัวใจของกลยุทธ์ใหม่ เช่น

นักศึกษาปี 1 ที่รีวิวหอพัก
พี่ปี 4 ที่แชร์ประสบการณ์เรียนวิชาหนัก

❗ถ้ายังทุ่มงบไปกับโฆษณาแมสอย่างเดียว โดยไม่เชื่อมกับ “เสียงจริงในพื้นที่” อาจเสียทั้งงบ และไม่ได้ใจกลุ่มเป้าหมาย

Personalization ที่เข้าใจ…แต่ไม่ละเมิด

Gen Z ชอบคอนเทนต์ที่ “พูดกับเขาโดยเฉพาะ” เช่น

อีเมลแนะนำคณะเฉพาะที่เขาสนใจ
SMS ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์

แต่ต้องไม่ลืมหลัก Privacy-first ที่เคารพความเป็นส่วนตัว

👁️ พวกเขาเกลียดความรู้สึกว่า “ถูกตามติด” โดยไม่ได้ยินยอม

สูตร Martech สำหรับ Gen Z

หมวด	รายละเอียด
Content	วิดีโอสั้น, คอนเทนต์อินเทอร์แอคทีฟ, Stories ที่แชร์ได้
Platform	TikTok, Instagram, LINE OA, WhatsApp, SMS
Tools	ระบบ CRM, ระบบตอบกลับอัตโนมัติ, dashboard แบบ real-time
Data & AI	วิเคราะห์พฤติกรรม – แนะนำเนื้อหาที่ใช่ในเวลาที่เหมาะ
Influencer	ใช้ “คนจริง” พูด “เรื่องจริง” แบบในห้องเรียน ไม่ใช่เวทีใหญ่