เคยสังเกตไหมครับว่า… ทุกวันนี้เราสามารถเรียกรถ จองโรงแรม หรือสั่งอาหารได้ภายในไม่กี่วินาทีผ่านสมาร์ตโฟน แต่เวลาติดต่อหน่วยงานรัฐหลายแห่ง กลับยังต้องกรอกเอกสารซ้ำ เดินหลายจุด และรอระบบที่ดูเหมือน “หลุ ...