จากยิงแอด สู่การอ่านใจ: เมื่อ AI เข้ามาอยู่กลางใจลูกค้า

เมื่อ AI ไม่ได้แค่ขายของ…แต่มานั่ง “อ่านใจลูกค้า” แทนเรา

เมื่อก่อนการทำแบรนด์คือ“เรามีสินค้าอะไร ก็ให้ตะโกนบอกลูกค้าให้ดังที่สุด”

แต่วันนี้ แค่นี้กลับไม่พอเสียแล้วครับเพราะลูกค้าไม่ได้อยากฟังคนตะโกน

แต่เขาอยากคุยกับคนที่ เข้าใจเขาและนี่แหละคือจุดที่ AI โผล่มาแบบเท่ ๆ

งานวิจัยจาก Stanford Graduate School of Business บอกชัดว่า

AI กำลังเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้คนแบบถอนรากถอนโคน

ไม่ใช่แค่ทำให้ยิงแอดเก่งขึ้น

แต่เก่งถึงขั้น “รู้ว่าคุณคิดอะไรอยู่…ก่อนคุณจะคิดเอง”

________________________________________

AI ทำอะไรให้แบรนด์บ้าง?

จากข้อมูลมั่ว ๆ กลายเป็นความเข้าอกเข้าใจจริงๆ

AI อ่านพฤติกรรมคนจากทุกทาง

ดูอะไร คลิกอะไร ซื้ออะไร ไม่ซื้ออะไร

แล้วสรุปให้แบรนด์รู้ว่า“คนนี้ไม่ได้อยากได้ของ…แต่เขากำลังลังเล”

มนุษย์อ่านไม่ทัน

แต่ AI อ่านได้หมดในชั่วพริบตาเดียว

________________________________________

จากการสื่อสารแบบเหมาโหล

ไปสู่แบบเฉพาะที่เป็นคุณ

โฆษณายุคใหม่ไม่ใช่“โปรเดียวกันทั้งประเทศ”

แต่เป็น“ข้อความนี้…เหมือนเขียนให้เราอ่านคนเดียว”

เปิดเว็บวันนี้

พรุ่งนี้ AI ส่งอีเมลมาต่ออีกวัน มีแอดโผล่มาแบบ เอ๊ะ รู้ได้ไงว่าเราสนใจ

นี่ไม่ใช่เวทมนตร์แต่มันคือ data + AI + จังหวะ

________________________________________

AI ไม่ได้แค่เขียนข้อความ แต่เป็นนักเล่าเรื่องที่เก่งกาจ

AI ช่วยแบรนด์เล่าเรื่องตั้งแต่แอด แชท

ไปจนถึงประสบการณ์หลังการขายแบรนด์ที่ดี

ในยุคนี้ไม่ใช่แบรนด์ที่พูดเก่ง

แต่คือแบรนด์ที่ ฟังเก่ง แล้วพูดถูกจังหวะ

________________________________________

แต่ AI ก็มีด้านมืดนะ !

ถ้าใช้ AI แบบไม่คิด มีสิทธิ์พังได้เหมือนกัน

• หากใช้ข้อมูลลูกค้าเยอะเกิน → ลูกค้าจะเริ่มรู้สึกถูกละเมิด

• ปล่อย AI ให้เขียนอย่างเดียว → ภาษาที่สื่อสารจะกลายเป็นภาษาของหุ่นยนต์

• หากไม่คุมความมีอคติของข้อมูล → การสื่อสารกับลูกค้าอาจพลาดไปแบบไม่รู้ตัว

AI ฉลาดก็จริงแต่ ศีลธรรมยังต้องเป็นเรื่องของมนุษย์

________________________________________

มุมมองของอาจารย์บอม

AI ไม่ได้มาแทน “นักการตลาด”แต่เข้ามาแทน “งานที่นักการตลาดไม่ควรไปนั่งเสียเวลาทำ”

ให้ AI อ่านข้อมูล

ให้ AI วิเคราะห์

ให้ AI เสนอทางเลือก

แล้วให้มนุษย์ทำหน้าที่สำคัญที่สุดคือ

ตัดสินใจว่าจะสื่อสารกับมนุษย์ยังไง…ให้ยังเป็นเป็นภาษามนุษย์

สุดท้าย…ลูกค้าไม่ได้รักแบรนด์ที่ฉลาดที่สุด

แต่รักแบรนด์ที่ เข้าใจลูกค้ามากที่สุด

และต่อให้ AI จะเก่งกาจปานใดความจริงใจ…ก็ยังต้องมาจากมนุษย์อยู่ดี

#อาจารย์บอม#อาจารย์บอมชวนคิด#การตลาดยุคAI#แบรนด์ต้องเป็นมนุษย์#AIไม่ใช่ทุกอย่างแต่ขาดไม่ได้#การตลาดกับAI#AIกับธุรกิจ#AIforBusiness