เรียนรู้การตลาดกับ อาจารย์บอม | หัวใจหลักของ SME คือการบริการ

มาตรฐานในการบริการ คือหัวใจสำคัญของ SME ปัญหาหนึ่งของธุรกิจ SME ในบ้านเรา คือเรื่องของมาตรฐานในการบริการ เรามักจะบ่นว่า ธุรกิจข้ามชาติ หรือ ธุรกิจที่มีทุนมหาศาล จะทำลาย SME แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการ SME หลายแห่งมองข้ามไปคือ การพัฒนามาตรฐานในการให้บริการ

ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกัน ในด้านการบริการ แข่งขันกันในด้านเวลา และลูกค้าในปัจจุบันมีความคาดหวังกับมาตรฐานในการบริการ สิ่งต่างๆ เหล่านี้ SME ไทย ไม่ควรมองข้าม เรื่องการพัฒนามาตรฐานในการให้บริการ เป็นเรื่องที่เริ่มลงมือทำได้ไม่ยาก แต่ปัญหาใหญ่คือผู้ประกอบการ SME หลายราย ไม่คิดจะเริ่ม เพราะยังมองไม่เห็นว่าจะเป็นปัญหาได้อย่างไร ซึ่งสำหรับผมแล้ว ถือเป็นเรื่องที่ทำให้ SME เหล่านั้น เสียโอกาสเติบโตไปอย่างน่าเสียดาย และ ในระยะยาวก็จะสูญเสียลูกค้าให้กับธุรกิจข้ามชาติที่มีมาตรฐานในการให้บริการครับ

คลิกฟังคำตอบเรื่องนี้ กับประสบการณ์ที่ผมได้พบในวันนี้ได้ ที่นี่ เลยครับ

อาจารย์บอม – ชนัฐ เกิดประดับ